2018년에 사업자를 내고 온라인 판매를 시작했습니다. 8년 동안 누적 매출은 30억 원을 넘었고, 지금도 빅파워 스토어 2개와 파워 스토어 1개를 혼자 운영하고 있습니다.

상품을 찾고, 상세페이지를 만들고, 광고를 돌리고, 주문과 CS를 처리하고, 안 팔리면 다시 고치는 일까지 사장님이 매일 하는 일을 저도 똑같이 합니다.

상품을 많이 올린다고 다 팔리지는 않았습니다. 결국 매출의 큰 부분은 몇 개의 주력 상품이 만들었고, 그런 상품을 찾아 키우는 일이 중요했습니다. 그래서 잘 팔리기 시작한 상품은 상세페이지를 계속 손봤습니다.

그 과정에서 제가 특히 중요하게 본 게 먼저 구매한 고객의 말이었습니다.

가격 때문에 망설였는데 왜 만족했는지,
다른 제품과 비교해 무엇이 달랐는지,
실제로 써 보니 어떤 점이 좋았는지.

판매자인 제가 설명하는 것보다 직접 돈을 내고 써 본 고객의 한 줄이 훨씬 설득력 있었습니다.

그래서 주력 상품의 상세페이지에는 실제 후기를 계속 골라 넣었습니다. 그 상품은 현재 후기 22,770건, 평균 평점 4.75점이 쌓인 제 대표 상품입니다.

후기 페이지를 만들어 주는 서비스에도 직접 돈을 내 봤습니다. 그런데 받아 본 결과물은 비슷한 의미의 “좋아요” 후기 여섯 줄이었습니다.

후기 2만 건 안에는 구매를 망설였던 이유와 실제 사용 경험이 훨씬 구체적으로 적혀 있습니다.

가격 때문에 망설였던 고객도 있고,
다른 제품과 비교했던 고객도 있고,
실제로 사용해 보고 기능을 확인한 고객도 있습니다.

문제는 그걸 수천, 수만 건의 후기에서 직접 찾아내는 일이었습니다.

고객이 구매 전에 무엇을 망설였는지 찾고,
그 망설임에 답하는 실제 후기와 사진을 골라,
상세페이지에 바로 사용할 수 있는 이미지로 만드는 것.

제가 상품을 팔면서 실제로 필요했던 기능을 셀브로에 넣었습니다.